Políticas de devolución y cancelación

Estas políticas de devolución y cancelación son aplicables a todos los servicios proporcionados por la Licenciada en Diseño Digital Interactivo Cristina Novoa González, en adelante “LA PRESTADORA”. Al contratar nuestros servicios, usted, como “EL CLIENTE”, acepta cumplir con las siguientes políticas.

1. Cancelación de servicios

1.1 Antes del inicio del proyecto

Si “EL CLIENTE” decide cancelar el servicio antes del inicio del proyecto, tendrá derecho a un reembolso del 50% del pago inicial realizado. El restante 50% será retenido por “LA PRESTADORA” para cubrir los costos administrativos y de planificación.

1.2 Después del inicio del proyecto

Si “EL CLIENTE” decide cancelar el servicio después de que “LA PRESTADORA” haya comenzado a trabajar en el proyecto, no habrá reembolso del pago inicial. Además, “EL CLIENTE” deberá pagar un porcentaje proporcional del costo total del proyecto basado en el trabajo completado hasta la fecha de cancelación. Este porcentaje será determinado por “LA PRESTADORA” y comunicado a “EL CLIENTE”.

1.3 Cancelación por incumplimiento de pago

En caso de que “EL CLIENTE” no realice los pagos dentro de los plazos acordados, “LA PRESTADORA” se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios sin previo aviso. En este caso, “EL CLIENTE” será responsable de cualquier saldo pendiente, más los intereses acumulados según lo establecido en el contrato.

2. Devoluciones

2.1 Servicios completados

No se aceptarán devoluciones de pagos por servicios que ya hayan sido completados y entregados a “EL CLIENTE”.

2.2 Servicios parcialmente completados

En caso de que “EL CLIENTE” esté insatisfecho con los servicios parcialmente completados, “LA PRESTADORA” se compromete a trabajar con “EL CLIENTE” para resolver cualquier problema o inquietud. Sin embargo, no se realizarán reembolsos por servicios parcialmente completados.

3. Procedimiento de cancelación

3.1 Notificación por escrito

Todas las solicitudes de cancelación deben ser enviadas por escrito a “LA PRESTADORA”. “EL CLIENTE” debe incluir detalles específicos sobre el motivo de la cancelación y cualquier información relevante que pueda ayudar a “LA PRESTADORA” a evaluar la situación.

3.2 Confirmación de cancelación

“LA PRESTADORA” confirmará la recepción de la solicitud de cancelación y proporcionará a “EL CLIENTE” una declaración detallada del trabajo completado hasta la fecha y cualquier saldo pendiente que deba ser pagado.

4. Obligaciones del cliente

4.1 Participación activa

“EL CLIENTE” se compromete a proporcionar toda la información, materiales y recursos necesarios para la ejecución del proyecto en los plazos establecidos por “LA PRESTADORA”. La falta de cumplimiento con esta obligación puede afectar los plazos de entrega y la calidad del servicio.

4.2 Revisiones y comentarios

“EL CLIENTE” se compromete a participar activamente en las revisiones del proyecto y a proporcionar comentarios y observaciones oportunas para garantizar la satisfacción final.

5. Causales de rescisión

5.1 Por parte de “EL CLIENTE”

“EL CLIENTE” puede rescindir el contrato si “LA PRESTADORA” no cumple con los términos acordados, siempre y cuando se proporcione una notificación por escrito y se dé a “LA PRESTADORA” la oportunidad de remediar cualquier incumplimiento.

5.2 Por parte de “LA PRESTADORA”

“LA PRESTADORA” puede rescindir el contrato en caso de que “EL CLIENTE” no cumpla con sus obligaciones de pago o cualquier otra obligación contractual, previa notificación por escrito.

6. Cursos y programas de Diginova Academia

Esta sección aplica a los cursos, diplomados y programas de capacitación de Diginova Academia, en cualquiera de sus modalidades: presencial, en vivo por videollamada, híbrida, con lecciones pregrabadas o por suscripción mensual.

6.1 Inasistencia

El pago de un curso aparta un lugar en el grupo y en la sala donde se imparte, por lo que no procede devolución cuando la persona inscrita no asiste. El lugar se considera apartado desde que se confirma el pago.

6.2 Asistencia parcial

Si la persona inscrita asiste solo a una parte de las sesiones, no procede devolución ni descuento. En todos los casos conserva el acceso a la plataforma del curso, donde puede consultar el contenido que se impartió, el paso a paso de cada lección y el material descargable.

6.3 Cursos con lecciones pregrabadas

Los cursos que se entregan con lecciones pregrabadas no admiten devolución una vez realizado el pago, porque el acceso al contenido se libera de inmediato.

6.4 Suscripción mensual

La suscripción se puede cancelar en cualquier momento desde la cuenta de la persona suscrita. Al cancelarla, el acceso se mantiene hasta que termina el periodo que ya está pagado y no se genera ningún cobro posterior. No procede devolución proporcional por los días no utilizados del periodo en curso.

6.5 Cancelación o cambio de fecha por parte de Diginova

Si Diginova cancela un grupo o cambia su fecha, la persona inscrita puede elegir entre pasar al siguiente grupo disponible sin costo adicional o recibir la devolución íntegra de lo que pagó.

6.6 Cambio de titular

El lugar de un curso presencial o en vivo puede transferirse a otra persona antes de que inicie el grupo, avisando por escrito a soporte@diginova.mx. El acceso a la plataforma es personal y no se transfiere.

7. Modificaciones a las políticas

“LA PRESTADORA” se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a “EL CLIENTE” y entrará en vigor 30 días después de dicha notificación.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas políticas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Estas políticas de devolución y cancelación están diseñadas para garantizar una relación justa y transparente entre “EL CLIENTE” y “LA PRESTADORA”.